Inbound rápido: por que responder leads em até 5 minutos muda o jogo

Independentemente se suas leads de inbound vêm de SEO, tráfego pago, orgânico, marketing de influência ou se são simplesmente recomendações, tempo é LITERALMENTE dinheiro, e a agilidade no atendimento pode ser a diferença entre fechar um contrato milionário ou ver o cliente fechar com a concorrência.

Vamos destrinchar porque rapidez e precisão são fundamentais para o sucesso!

A primeira impressão é a que fica!

Uma pesquisa da Harvard Business Review revelou que empresas que respondem às leads dentro de uma hora têm quase 7 vezes mais chances de criar uma conversa significativa com o cliente em comparação com aquelas que demoram mais de uma hora, e mais de 60 vezes mais chances do que as empresas que esperam 24 horas ou mais para responder.

Além disso, o estudo destacou que o tempo ideal para responder a um lead é de apenas CINCO MINUTOS, e mesmo uma pequena demora pode reduzir drasticamente as chances de qualificar um prospect, caindo até 10 vezes após os primeiros cinco minutos. Pasmou aí também, gestor(a)?

Agora, pensa aqui comigo: quanto tempo você leva para responder uma lead que caiu no seu funil? Um cliente oculto que fizemos com um dos nossos clientes mostrou que a distribuição das leads só ocorre no dia seguinte. Não rola, né?

Nesse meio tempo, você pode perder o interesse do prospect ou, pior, vê-lo cair nos braços da concorrência.

Cá entre nós: se uma lead está procurando um produto ou serviço, ela (a lead) definitivamente não está falando apenas com você. Ou seja: se a pessoa inicia contato com 3 provedores, 2 deles respondendo rapidamente e 1 demorando, a gente se vê em um mundo onde esse 1 que demorou de responder muito provavelmente perdeu a oportunidade totalmente. Essa é a lógica aqui.

A regra de ouro: Leads não podem esperar! Sua resposta precisa ser rápida e consistente para maximizar as chances de conversão. A velocidade cria uma impressão de organização, eficiência e mostra que sua empresa está preparada para resolver os problemas do cliente.

BÔNUS: Uma pesquisa da InsideSales destaca que responder em até 5 minutos aumenta em 9 vezes a chance de conversão.

O poder do SDR no inbound!

Vamos falar sobre o SDR (Sales Development Representative). Esse profissional é a ponte entre o marketing e as vendas, e sua missão é crucial: ele é o primeiro ponto de contato com o potencial cliente. A qualidade desse contato inicial pode definir todo o percurso da venda.

De acordo com um estudo da Gartner, SDRs que realizam múltiplos toques com as leads conseguem um aumento de 30% na conversão de oportunidades.

Eles são responsáveis por qualificar as leads, entender as necessidades do cliente e agendar reuniões que fazem a diferença. E olha só: quanto mais rápidos e eficientes são os SDRs, maior a chance de você ver aquela oportunidade virar uma venda fechada.

A verdade do jogo: Um SDR bem treinado não só aumenta a eficiência do time de vendas, como também melhora a experiência do cliente. E vamos combinar, quem não gosta de ser atendido por alguém que sabe o que está fazendo, é ágil e resolve o seu problema de primeira?

Imagine agora a situação onde o SDR liga pra uma lead de inbound nos primeiros 5 minutos após a submissão do formulário? (Gestor(a), já tá sentindo o cheirinho de meta batida?)

Bônus: Confira o vídeo que fizemos sobre os motivos de um SDR não fazer prospecção ativa:

Estudos indicam que 65% das empresas que implementam automação de marketing veem um aumento significativo na conversão de leads. A automação permite que você crie um fluxo de comunicação constante e personalizado, sem sobrecarregar sua equipe.

O segredo está em integrar essas automações ao seu CRM, para que cada contato seja registrado, acompanhado e tratado com o devido cuidado.

Cá entre nós: Das coisas que eu vejo aí fora, eu acho que os números dessa pesquisa aí estão super estimados. Pra mim, tem muito MENOS empresas usando automação do que aparece nessa pesquisa. A situação nas empresas é bem mais complicada do que mostra isso aí, mas vamos lá…

Toque humano: as ligações que vencem vendas

Não podemos esquecer do toque humano. Uma ligação bem feita ainda é um dos métodos mais eficazes para qualificar uma lead e convertê-la em cliente.

Dados da Rain Group indicam que 57% dos compradores de B2B preferem ser contatados por telefone quando já estão na fase de consideração. A ligação cria um ponto de contato direto e pessoal, que muitas vezes é perdido em e-mails e mensagens.

Estratégia Ninja: Ligue duas vezes. A primeira pode parecer um spam, mas a segunda chama a atenção e deixa claro que você está realmente tentando se conectar. Se a pessoa não atender, um WhatsApp seguido de uma ligação agendada faz toda a diferença.

Persistência: o segredo das maiores vendas

Você sabia que 80% das vendas exigem pelo menos cinco follow-ups após o contato inicial?

E, ainda assim, 44% dos vendedores desistem após o primeiro follow-up. A persistência não é só uma virtude; é uma necessidade no mundo de vendas B2B.

Um follow-up bem estruturado, usando múltiplos canais, mostra ao cliente que você está comprometido e pronto para ajudar. No primeiro dia, um toque via WhatsApp. No segundo, uma ligação.

No terceiro, um contato via LinkedIn. E assim vai, cada canal reforça a presença e a mensagem da sua empresa. É como um cerco: quanto mais você insiste, mais chances tem de conquistar o cliente.

Conclusão

No final das contas, quem domina o inbound sabe que rapidez, persistência e um toque humano são essenciais. Se você seguir essas etapas e mantiver seu CRM atualizado, vai estar no topo da cadeia alimentar do ponto de vista comercial.