Automações de CRM: como escalar vendas sem perder o toque humano

No universo das vendas B2B, automações de CRM são como motores silenciosos que impulsionam a eficiência das equipes comerciais.

Empresas que adotam sistemas de CRM bem implementados podem ver um aumento na receita de até 245%, uma prova clara de que a automação e o gerenciamento de leads podem transformar significativamente os resultados.

Hoje quero abordar como as automações de CRM potencializam esses processos, mantendo o time de vendas focado no que realmente importa: conversão.

A automação de CRM não se trata apenas de enviar e-mails automaticamente ou registrar chamadas; ela possibilita a criação de um processo altamente eficiente e responsivo. Segundo a HubSpot, empresas que utilizam automação em tarefas como prospecção de leads têm taxas de conversão até 300% maiores.

A automação também otimiza o tempo das equipes de vendas, permitindo que os vendedores foquem em atividades de maior valor, como o relacionamento com clientes e o fechamento de negócios.

Ao integrar ferramentas como o WhatsApp e e-mails automáticos, as empresas conseguem responder a leads em tempo real, mesmo fora do horário comercial, garantindo uma comunicação fluida e personalizada, o que aumenta consideravelmente as chances de conversão.

O impacto de não ter automações de CRM

Muitas empresas ainda cometem o erro de enviar e-mails genéricos, como "atendimento@..." ou "contato@...". Isso cria uma experiência fria e impessoal para o cliente.

E-mails automatizados, enviados diretamente pelo SDR responsável, com foto e informações de contato, podem aumentar as taxas de resposta em até 300%, graças à personalização e ao vínculo que criam com o cliente.

Automação é crucial para garantir que os leads recebam uma resposta personalizada no momento certo, criando uma conexão mais direta e envolvente. Segundo um estudo da Telewire, essa personalização traz resultados significativos, melhorando a experiência do cliente e a percepção da marca. Além disso, empresas que implementam CRM com automação de workflow relatam um aumento significativo na produtividade de suas equipes de vendas.

De acordo com um estudo compilado no relatório "Ultimate Marketing Automation Statistics 2024", empresas que implementam automação em seus processos de marketing, incluindo CRM, observam um aumento significativo na eficiência. Cerca de 56% das empresas que utilizam automação relataram melhorias em sua produtividade, permitindo que as equipes de vendas se concentrem em atividades de maior valor, como o fechamento de negócios, em vez de tarefas repetitivas

A automação não só melhora a personalização, mas também otimiza processos, reduzindo o tempo gasto em tarefas manuais e diminuindo a possibilidade de erros humanos. Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento mais rápido e eficiente, o que é essencial para manter a competitividade no mercado B2B.

E quanto ao VOIP?

O VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite fazer chamadas telefônicas usando uma conexão de internet de alta velocidade, em vez de linhas telefônicas tradicionais.

Isso transforma a forma como as empresas gerenciam suas comunicações, permitindo que realizem chamadas de voz e vídeo, mensagens instantâneas e até gravação de chamadas, tudo a partir de dispositivos conectados à internet configurados para VoIP. Um dos principais benefícios do VoIP é a redução de custos.

Empresas que adotam essa tecnologia podem economizar até 50% nas despesas de telecomunicações, mas o verdadeiro ganho disso vem da eficiência e do controle das interações.

Quando integrado a um CRM, o VoIP oferece uma plataforma de comunicação ainda mais poderosa. Com o VoIP, todas as interações de chamadas podem ser registradas automaticamente no CRM, permitindo um histórico completo de contatos e melhor gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Além disso, funcionalidades como chamadas gravadas, transcrição automática e integração com outros canais de comunicação (como WhatsApp e e-mail) aumentam a produtividade das equipes de vendas e suporte. Empresas que utilizam VoIP conseguem economizar em média 32 minutos por dia em chamadas, além de reduzir o tempo de resposta aos clientes e otimizar o fluxo de trabalho.

Para as empresas que adotam uma abordagem omnichannel, o VoIP simplifica a integração de vários pontos de contato em um único sistema, proporcionando uma experiência mais fluida tanto para a equipe quanto para os clientes.

Caso queira se aprofundar mais no assunto, preparei esse vídeo aqui, ó:

Integração de CRM e automação: otimizando cada interação

Com o ciclo de vendas mapeado, o próximo passo essencial é integrar um CRM robusto com automações estratégicas. Isso garante que cada lead seja atendido no momento certo e que os vendedores tenham todas as ferramentas necessárias para maximizar suas atividades.

Mas o que são automações, afinal?

De forma simples e sem Blah Blah Blah, automações são processos programados para que as interações com leads ocorram automaticamente, sem a necessidade de intervenção humana a cada etapa.

Ao contrário do que muitos pensam, automações não são necessariamente chatbots; elas envolvem fluxos de comunicação bem estruturados e controlados por uma lógica definida. O objetivo é garantir que os leads recebam o tratamento adequado desde o primeiro contato até o fechamento, independentemente do dia ou horário.

Segundo um estudo da Salesforce, 83% dos funcionários em empresas que utilizam automações relatam melhorias significativas na sua capacidade de atender os clientes.

Isso permite que as equipes de vendas e atendimento se concentrem em tarefas mais estratégicas e reduzam o tempo gasto em processos manuais e repetitivos. Essa eficiência não só aprimora a produtividade, mas também melhora a experiência do cliente, garantindo respostas mais rápidas e precisas.

Os CRMs dobraram seu faturamento no último ano. Isso pode refletir que mais empresas estão aderindo ou pegando planos mais robustos em suas operações.

Exemplo de automação de E-mail:

Ao submeter um formulário, o lead recebe automaticamente um e-mail personalizado, destacando informações específicas relacionadas ao produto ou serviço de interesse. Essa mensagem é enviada independentemente do horário, assegurando que a empresa nunca perca uma oportunidade de engajar-se com o cliente.

WhatsApp e outras ferramentas omnichannel:

Além do e-mail, o CRM também pode acionar mensagens automáticas via WhatsApp em intervalos de tempo definidos. Isso é fundamental para manter a comunicação ativa, até que o lead demonstre interesse ou faça o famoso “levantamento de mão”.

As mensagens são programadas para saírem do WhatsApp do vendedor, e a foto de perfil do SDR deve ser profissional, acompanhada do logo da empresa, reforçando a credibilidade e personalização. Estudos indicam que automações via WhatsApp e outros canais omnichannel podem melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção em até 91%, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato.

Benefícios da automação:

Respostas rápidas e personalizadas:

Assim que um lead entra no pipeline, a automação garante respostas imediatas e personalizadas, gerando um aumento nas taxas de conversão de até 63% em algumas indústrias.

Redução de erros manuais:

Automatizar tarefas como follow-ups e atualizações de dados elimina o risco de falhas humanas, garantindo que nenhum lead seja negligenciado. Isso é crucial, pois 44% dos funcionários das pequenas e médias empresas relatam que passam muito tempo em tarefas repetitivas e manuais.

Relatórios detalhados e em tempo real:

O CRM integrado fornece dados valiosos sobre o comportamento do cliente, como taxas de resposta e preferências de contato, permitindo ajustes rápidos na estratégia. Empresas que utilizam automações relatam uma redução de 33% no ciclo de vendas e até 50% de aumento nas conversões.

Na prática, como funciona a automação

Com o playbook definido, (que você pode ver na minha newsletter AQUI) o próximo passo é a integração do CRM com automações específicas. Isso garante um fluxo de trabalho contínuo, permitindo que o time de vendas se concentre nas atividades de maior valor enquanto o CRM automatiza as interações iniciais.

Exemplo prático:

Para clientes da Noblah, ao configurar as automações no CRM, um lead que entra por inbound é imediatamente inserido em um fluxo de interações rápidas e direcionadas. Esse fluxo padrão inclui:

Dia 1: Envio de e-mail de boas-vindas, mensagem pelo WhatsApp e uma tentativa de ligação.

Dia 2: WhatsApp e nova tentativa de ligação.

Dia 3: Mensagem pelo WhatsApp.

Dia 4: E-mail de follow-up e mensagem no WhatsApp.

Após esses quatro dias, caso o lead não seja qualificado, ele entra em um fluxo de nutrição. Esse modelo assegura que o lead receba atenção imediata e persistente, aumentando as chances de engajamento inicial. Para leads que não respondem nas primeiras interações, o fluxo de nutrição ajuda a reciclar essas oportunidades, mantendo a empresa presente e relevante até que o lead esteja pronto para avançar na jornada de compra.

Ainda na dúvida das vantagens de um CRM? Confere esse vídeo aqui em baixo!

O CRM no Centro da Operação

Com todos os dados centralizados em um CRM, as equipes de vendas conseguem visualizar o histórico completo de cada lead e agir de forma muito mais eficiente.

O CRM se torna, assim, a base para as operações, conectando vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma. Isso permite que as equipes de vendas concentrem seus esforços em interações de maior valor e estrategicamente importantes, em vez de tarefas operacionais repetitivas.

Agora, eu sei que você deve estar pensando: “Nossa, Maucir! Deve ser um puta que pariu gigante pra fazer essa merda funcionar!” E você está corretíssimo! É por isso que a Noblah faz essas integrações pra você!

Além do playbook de vendas, também oferecemos o serviço de implementar essas automações em seu CRM. Deixamos o terreno preparado pro seu time de vendas decolar! Te interessou? Mande uma mensagem pra gente!