Responsabilidade no trabalho vs culpa

A culpa e a responsabilidade são conceitos frequentemente confundidos no ambiente de trabalho. Enquanto a culpa pode paralisar e desmotivar, a responsabilidade no trabalho tem o poder de promover crescimento e melhoria contínua. 

E hoje quero explorar essas diferenças e quem sabe oferecer uma luz sobre como líderes e equipes podem transformar a cultura de culpa em uma cultura de responsabilidade, resultando em um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável.

A diferença fundamental

A culpa está associada ao erro e ao passado. É um sentimento destrutivo que não oferece soluções, apenas sofrimento e paralisia. Estudos da American Psychological Association mostram que a culpa está ligada a níveis mais altos de depressão e ansiedade. 

A responsabilidade, por outro lado, é sobre reconhecer nossas ações e suas consequências de forma construtiva. É entender nossas limitações e potencialidades e agir com base nesse entendimento. 

Responsabilidade no trabalho

Um líder eficaz sabe que culpar indivíduos pelos problemas é contraproducente. Em vez disso, ele deve focar em identificar o ponto do erro no processo e atribuir responsabilidades de maneira clara e justa. 

Isso cria um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados a melhorar continuamente. De acordo com a Lever, equipes que trabalham em um ambiente de responsabilidade apresentam maior eficácia em atingir suas metas, pois expectativas claras e alcançáveis são definidas, promovendo um senso de propriedade e auto-motivação entre os funcionários.

Além disso, conforme apontado pela BetterUp, uma cultura de responsabilidade aumenta o engajamento dos funcionários e melhora a moral da equipe, resultando em um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável.

Blame Shifting: um obstáculo ao sucesso 

Blame shifting, ou o ato de transferir a culpa para outros, é um comportamento tóxico que pode minar a moral da equipe e reduzir a eficiência. Pesquisas indicam que ambientes onde blame shifting é comum apresentam menor produtividade e maior turnover (taxa de rotatividade de colaboradores de uma empresa).

Para evitar isso, é essencial criar uma cultura onde a responsabilidade no trabalho é compartilhada e as soluções são coletivas.

Implementando a responsabilidade no trabalho

Estabeleça expectativas claras

Definir claramente as responsabilidades e expectativas de cada membro da equipe é fundamental para o sucesso de qualquer projeto. Isso ajuda a evitar mal-entendidos, aumentar a produtividade e garantir que todos saibam exatamente o que é esperado deles. 

Promova a transparência

Mantenha uma comunicação aberta e honesta. Incentivar os colaboradores a compartilhar seus desafios e dificuldades sem medo de serem culpados. 

Ofereça suporte

Forneça as ferramentas e recursos necessários para que os colaboradores possam desempenhar suas funções de maneira eficaz. Isso inclui treinamentos, mentorias e feedbacks regulares. 

Celebre os sucessos

Reconheça e celebre as realizações da equipe. Isso reforça o comportamento positivo e motiva os colaboradores a continuar se esforçando. O reconhecimento é uma das ferramentas mais poderosas para aumentar o engajamento e a satisfação no trabalho.

Foque em soluções

Quando surgirem problemas, concentre-se em encontrar soluções em vez de procurar culpados. Envolva a equipe na identificação das causas raiz e na implementação de melhorias.

Transformar a culpa em responsabilidade é um passo crucial para o sucesso de qualquer equipe ou organização.

Isso não só melhora a moral e a produtividade, mas também promove um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo. Líderes que adotam essa abordagem conseguem resultados tangíveis e sustentáveis.

Como gestor, o que eu faço na prática?

Saia do Blah Blah Blah e entenda a causa

Problemas sempre vão existir, ok? A única situação onde esse artigo não se aplica pra você é se você toca sua empresa sozinho. Se você tem uma empresa que está crescendo e que contrata pessoas pra gerar esse crescimento, você vai se bater com todos os tipos possíveis e imagináveis de problemas. 

A grande questão aqui é: quando você entender que houve um problema na sua operação, em vez de ficar falando mal de quem criou o problema, respire fundo e vá entender a raiz. Abra o CRM, vá olhar as automações, entenda onde aconteceu realmente o engasgo e como ele aconteceu.

A culpa pode até ser do Zé, mas a responsabilidade é sua

Talvez o seu SDR, atendente, secretária, gerente tenha feito uma grande merda, mas você precisa entender qual parte do processo você deixou capenga pra que isso acontecesse. Normalmente é assim: os erros são muito mais dos processos, que você achava que eram claros o suficiente, mas que normalmente não são.

Pra você, que é gestor, é hiper comum achar que os processos estão claros nas cabeças das pessoas. Na prática: não é. Sobretudo quando a situação que se apresenta é um pouquinho diferente do que está descrito em como você explicou que as coisas deveriam acontecer.

Sua responsabilidade no trabalho? Assuma que o processo tem lacunas e vá adaptá-lo para que outras pessoas não cometam o mesmo erro.

Exemplos na geração de receita?

1. Se um colaborador não está qualificando corretamente as leads, vá ouvir as ligações e entender o que faltou no seu treinamento.

   
   

2. Se um closer está fechando abaixo do benchmark, vá fazer role play pra entender o que está faltando na capacitação desse cabra.

   
   

3. Se sua campanha de tráfego pago está gerando leads ruins demais, vá conversar com seu gestor de tráfego e entender no detalhe o motivo, usando CRO para analisar o pé do frango.

   
   

4. Se você está com muito no show do seu outbound, entenda o que está faltando na interação do BDR com as leads (ouça calls, veja trocas de WhatsApp e e-mails).

   
   

5. Se você está achando que sua máquina comercial não está rodando como devia, vá buscar benchmarks da sua indústria pra entender exatamente onde está o gargalo.

O que você não pode é ficar apenas reclamando do Zé.

Lei de Murphy

Lembre-se: se você não assumir responsabilidades no trabalho e consertar o processo para que outros colaboradores não caiam na mesma casca de banana, inexoravelmente os erros novamente acontecerão nos momentos mais inoportunos.