O marketing conversacional vai engolir suas vendas

Vou fazer você repensar seu funil de vendas (ou jogar ele fora mesmo). A bola da vez é o Marketing Conversacional. 

Neste artigo, em aproximadamente 7 minutos, vou te mostrar como isso afeta não apenas a galera do marketing, mas também o time de vendas, os gestores, os CEOs e as mães de todos envolvidos. Te convenci a ler?

Antes de você reclamar que isso parece nome de curso de coach, segura essa: o mercado de IA conversacional faturou 9,54 bilhões de dólares em 2023 e está projetado para atingir 48,47 bilhões até 2031, com um crescimento anual composto (CAGR) de impressionantes 22,68%. Se isso não é tendência, eu não sei o que é.

Por que isso importa? 86% dos consumidores afirmam que experiências personalizadas aumentam sua fidelidade às marcas. Aquele velho formulário no seu site já está na lista negra do cliente mais esperto, que sabe que se preencher os dados, será perseguido como se tivesse vendido a alma.

Resultado? Taxas de conversão caindo na velocidade da luz!

Deixa eu contextualizar aqui como isso entra na fila do pão, ok?

Conclusão: se você ajustar seu funil de vendas com marketing conversacional, você vai brocar de vender em 2025. Vou te falar mais sobre isso:

Qual é a solução?

Agora, vamos ao ponto: ninguém quer só um chatbot burro que responde “não entendi sua pergunta”. O consumidor quer trocar ideia com um ser humano, ou uma IA realmente inteligente que resolve problemas. Já existem ferramentas nesse estilo, elas ainda são raras mas valem o investimento. 

Cá entre nós, eu tenho um certo ódio de chatbots burros em vendas. Vender é uma arte, galera. Não dá pra fazer essa porra de qualquer jeito.

O que é e por que você precisa de marketing conversacional (PRA ONTEM)!

Vamos começar do básico: marketing conversacional é uma estratégia que usa pessoas reais falando com os clientes, porém, a gente não quer gastar esforço humano com quem não tem chance de comprar, e aí que entram as ferramentas como chats, IAs, playbooks e interações em tempo real para criar um diálogo direto e personalizado com seus clientes. 

Pense nele como aquele vendedor atencioso que te ajuda a encontrar o que precisa, mas sem ficar empurrando o produto.

Ao contrário de métodos tradicionais, como formulários estáticos e e-mails automáticos que muitas vezes levam dias para uma resposta, o marketing conversacional permite que a interação seja imediata e fluida, criando uma experiência mais humanizada.

Mas é importante falar que, dá pra fazer marketing conversacional sem a IA! Vou falar ao longo deste artigo sobre a utilização dela, mas se nesse momento você não puder ou não quiser utilizar uma IA, dá pra fazer isso através de playbooks, automações de CRM, automações entre sistemas (e que convertem muito bem!). Me chama no privado que a gente resolve isso. 

Por que está bombando?

• 91% dos consumidores esperam que as marcas se comuniquem com eles através de seus canais favoritos.

• Reduz o tempo de resposta, aumentando as chances de conversão.

• Substitui o temido formulário por uma experiência interativa e agradável.

Exemplo prático:

Imagine entrar no site de uma empresa e, em vez de preencher um formulário frio, você já começar uma conversa perguntando exatamente o que precisa, sem precisar necessariamente engajar em uma conversa densa com uma pessoa:

• Queria saber se seu serviço tem custo de setup?

• Seu software tem API com o CRM X?

• Esse produto tem glúten?

• Esse produto X tem agrotóxicos?

• Vocês tem agenda pra me atender essa semana ainda?

Resultado? O cliente sai com a informação que precisa e com muito mais chances de fechar negócio.

Em contrapartida, hoje um lead precisa entrar em um site, pedir para falar com uma pessoa que não é treinada suficiente para responder perguntas complexas, que vai tomar tempo e usar gatilhos de vendas pra tentar te levar pra uma demonstração (isso é, se ela for bem treinada).

E ainda tem um probleminha bônus nisso tudo, que até já falei emartigos anteriores, o tempo de resposta após o preenchimento do formulário. Existem empresas que demoram tanto pra responder que o cliente já até comprou do concorrente. 

Formulários são o fax de 2025

Vamos combinar, formulários são como aquele colega chato da escola: você atura, mas evita sempre que pode. Não importa o quanto você tente deixar o formulário bonito e funcional, ele ainda carrega a aura de “compromisso forçado”. 

A galera que preenche formulário faz isso com pé atrás, já sabendo que, ao clicar em “Enviar”, abriu as portas para um tsunami de anúncios no Instagram, e-mails insistentes e, quem sabe, até uma ligação fora de hora.

A verdade é que, em 2025, a paciência do consumidor está cada vez menor, e o formulário tradicional é o equivalente digital a esperar na fila do banco. Ele é impessoal, frio e pouco eficiente. Se você ainda está tratando formulários como o principal ponto de entrada para seu funil de vendas, já está ficando para trás.

O que muda com o marketing conversacional?

Em vez de forçar o cliente a preencher campos infinitos e esperar dias por uma resposta, as empresas que adotam o marketing conversacional criam uma experiência mais fluida e humana. Pense nisso como um bate-papo em tempo real, onde o cliente:

• Faz perguntas sem medo de se comprometer.

• Recebe respostas imediatas e personalizadas.

• Sente-se acolhido e confiante antes de avançar na jornada de compra.

Por que isso funciona melhor?

Quando um cliente pode interagir com sua empresa de forma mais natural, ele se sente no controle da conversa. Ele pergunta o que realmente importa, em vez de tentar adivinhar o que você quer saber. E, ao contrário do formulário que só “capta leads”, uma interação conversacional já começa a construir um relacionamento de confiança.

Dica de ouro para 2025: Se sua empresa ainda está usando formulários como principal ponto de contato, é hora de repensar. Invista em ferramentas que combinem IA e atendimento humano, permitindo ao cliente uma experiência leve, rápida e eficaz. 

Substitua o formulário chato pelo diálogo proativo, onde dúvidas são resolvidas e objeções vencidas em tempo real.

Ah, e um último aviso: o cliente moderno não quer apenas ser ouvido: ele quer ser compreendido. Quem oferecer essa experiência vai sair na frente, enquanto o resto do mercado ainda tenta descobrir por que os leads não estão convertendo. 

Ah, é só botar o WhatsApp no site!

Alguém sempre vai ter essa ideia para substituir o formulário, pobre coitado, de quem estou falando mal nesse artigo. Mas não é bem assim!

Ao tirar o formulário e botar o WhatsApp, você perde coisas importantíssimas, que o pessoal do marketing vai achar péssimo:

• Evento de conversão - Sem isso, seu tráfego pago será muito menos eficiente.

• Integração com o CRM - Sem isso, suas conversões estão mortas, porque as conversas “esfriam”.

• Ataque multicanal - Como é que você faz follow-up em uma pessoa por múltiplos canais se você não sabe mais nada dela? 

• Não tem como fazer follow-up nem pelo próprio Whatsapp se você não tiver controle de um CRM.

Um jabá rapidinho: esse sistema de follow-ups faz parte de um playbook que a gente aqui da Noblah vende, como citei ali em cima. Quem tiver interesse em saber mais, pode me chamar no privado! Nosso sistema se certifica que, mesmo que a pessoa pare de responder, você continua cobrando a pessoa e trazendo ela para conversão. 

Tudo isso tem solução, mas definitivamente precisa ser muito bem pensado e integrado. 

Dados: A nova moeda do marketing

Quanto mais sofisticado o cliente, mais exigente ele se torna. Antes de preencher aquele formulário ou entrar em contato, ele já fez uma verdadeira investigação: navegou no seu site, analisou o LinkedIn da empresa, checou avaliações no Glassdoor e pesquisou no Reclame Aqui. E sabe o que é pior? Se você não estiver bem posicionado nesses lugares, já perdeu antes mesmo de dizer “oi”.

Consumidores informados querem mais do que um produto; eles buscam confiança e consistência. Transparência virou moeda de troca no mercado, e empresas que deixam brechas, sejam elas na comunicação, reputação ou presença digital, perdem o jogo.

A pergunta que você precisa responder é: como estar um passo à frente desse cliente criterioso?

A dica? Seja encontrado e pareça confiável em todos os canais que importam. Afinal, para esse cliente, a pesquisa é a nova primeira impressão.

E a IA nisso tudo? 

Aqui está o pulo do gato: não estamos falando de um chatbot qualquer que responde “não entendi sua pergunta” como se estivesse preso nos anos 2000. 

Estamos falando de uma IA que faz o trabalho pesado, resolve dúvidas simples e, na hora que a conversa exige um toque mais humano, passa o bastão para um especialista sem causar atritos. O resultado? Uma experiência fluida, personalizada e que converte muito mais.

Agora imagine o cliente perguntando:

• “Quais são as opções de pagamento?” IA responde na hora.

• “Preciso de uma solução personalizada para o meu setor.” Entra o especialista, já sabendo o contexto da conversa.

Entendeu a diferença?

Com menos tempo perdido, mais clientes são atendidos e as chances de conversão sobem como foguete.

Como implementar isso na sua estratégia?

• Adote ferramentas híbridas: Invista em plataformas que combinam IA avançada com suporte humano. Essas soluções já estão transformando empresas que perceberam que o cliente quer ser atendido rápido, mas sem perder a qualidade.

  
  

• Integre ao seu CRM: Um marketing conversacional sem automações é como dirigir sem GPS. Ao integrar IA ao CRM, você rastreia o comportamento do cliente, antecipa necessidades e melhora o timing das interações.

Quais ferramentas que podem ser úteis nesse processo? 

No dia 17/01 (famosa próxima sexta), estarei na PipeLovers para uma masterclass sobre Marketing Conversacional: Como isso vai afetar suas vendas em 2025 e adivinha? Essa pauta vai entrar em cena! Vou compartilhar dicas práticas e ferramentas que podem transformar suas estratégias de marketing.

Então já marca na agenda e, se quiser garantir sua participação, me manda um direct! Em breve trago mais detalhes, mas já adianto: essa aula vai ser sem Blah Blah Blah e cheia de insights que você pode aplicar imediatamente.

Conclusão sem Blah Blah Blah 

O Marketing Conversacional é mais do que uma tendência, é uma revolução! Ele está transformando a maneira como empresas se conectam com seus clientes, reduzindo barreiras e criando um caminho mais humano e eficiente para conversão. 

Se 2025 é o ano do ROI apertado, da inflação que não dá trégua e da Selic em alta, está mais do que na hora de ajustar sua estratégia e abraçar o que realmente funciona. Se você não leu minha newsletter que falava sobre as dificuldades de 2025, leia AQUI.

Lembre-se: quem gosta de formulário é contador. Marketing de verdade conversa, engaja e converte. Bora fazer acontecer? 🚀